20 év vízen és levegőben – jubilál a DACHSER hazai tengeri és légi szállítása
Földön, vízen, levegőben – a DACHSER szolgáltatási köre ahogy világszerte, Magyarországon is mindent felölel. Idén 20 éve, hogy a vállalat elindította hazai, vecsési központú légi és tengeri szállítmányozását, a magyar Air & Sea Logistics-et (ASL). A helyismerettel rendelkező, a hazai ügyfeleket kiváló kommunikációval, testreszabott megoldásokkal váró szolgáltatások iránt gyorsan nőtt a kereslet: a 2005-ös 918 küldeményszám 2024-re évi 7511 küldeményre nőtt. 2008 óta a DACHSER ASL Hungary saját vámszolgáltatást is biztosít ezt igénylő ügyfelei számára. A kezdeti négy fő helyett ma már 25 munkatárs dolgozik a küldemények célba juttatásán, és többségük legalább évtizedes múltat tudhat maga mögött a vállalatnál.
2005 előtt a DACHSER németországi központja szolgálta ki a légi és tengeri szállítmányozást igénylő magyar ügyfeleket is, de az 1999-ben alapított hazai, közúti szállítást is kínáló leányvállalat, a Liegl & DACHSER (a mai DACHSER Hungary) sikeres működését látva versenyképesebb megoldásnak tűnt az Air & Sea Logistics számára is egy helyi iroda létrehozása. A magyar ASL beváltotta a hozzá fűzött reményeket: az elmúlt 20 évben folyamatosan bővülő ügyfélkörrel tavaly már összesen 7511 küldeményt szállítottak, amelyből 3088 légi, míg 4433 tengeri volt és 25 munkatárs dolgozott a tengeri és légi szállítmányozás szervezésén a vállalatnál. A helyi viszonyok, igények ismerete a DACHSER saját, egész világot átfogó logisztikai hálózatával kombinálva ezen a területen is kiemelkedő minőségű szolgáltatásokat biztosít két évtizede az ügyfelek számára.
Szolgáltatások
A légi és tengeri szállítmányozás Magyarországon importközpontú. A DACHSER ASL Hungary által kezelt küldemények – elsősorban alkatrészek és alapanyagok, de szállítanak veszélyes és hűtött árut, élelmiszereket is – 80 százaléka Kínából és a Távol-Keletről érkezik tengeren, majd a kikötőkből vasúton keresztül, illetve légi úton, szintén nagyrészt Kínából és a Távol-Keletről. Az áruk fennmaradó 20 százaléka többek között Indiából, Mexikóból, Vietnámból és az Egyesült Államokból származik. A DACHSER ASL Hungary szervesen illeszkedik a DACHSER szállítmányozási hálózatába, amely az egész világon azonos minőségi követelmények és informatikai rendszerek révén biztosít egyenletesen magas színvonalú logisztikai szolgáltatásokat.
A visszajelzések alapján az ügyfelek nagyra értékelik azt a rendkívül ügyfélközpontú megközelítést, amelyhez ragaszkodunk a cégnél.
2008-ban saját vámkezeléssel bővült a cég portfóliója. „Mostanra leginkább komplett szolgáltatásra kérnek az ügyfelek ajánlatot, amelynek ez is része” – mondta el Kuni Szilvia, a DACHSER ASL Hungary vám- és minőségbiztosítási managere, aki kezdetektől foglalkozik ezzel a területtel. – „A piacon egyértelműen megfogalmazódik az igény az olyan szolgáltatásokra, amelyek révén az ügyfél további teendők nélkül kapja kézhez a küldeményt. Nálunk emellett minden esetben egy dedikált ügyintéző támogatja a teljes folyamatot a szállítástól a vámkezelésig, ami szintén előnyös az ügyfeleink számára”.
A szállítási idők a tengeri és a légi szállítmányozásban természetesen igen eltérőek. A repülőgépek tranzitideje világszerte órákban, legfeljebb napokban mérhető, az Ázsiából érkező tengeri szállítmányok tranzitideje azonban ennél jóval kiszámíthatatlanabb, cserébe ez az egyik legolcsóbb szállítási mód, amely nagy mennyiségeket is kezelni tud. „A tengeri szállítást nehezíti az időjárás, a világpolitikai viszonyok, a hajók túlkönyvelése, a kikötők zsúfoltsága vagy a vámeljárások lassúsága” – mondta el Tajti Gábor, a DACHSER ASL Hungary cégvezetője. – „A tapasztalt ügyfeleink tudják, mivel jár ez. A visszajelzések alapján nagyra értékelik viszont azt a rendkívül ügyfélközpontú megközelítést, amelyhez ragaszkodunk a cégnél. Ha a fent említett okok közül bármelyik késlelteti a szállítást, mi azonnal jelezzük az ügyfeleknek, nem várjuk meg, hogy ők érdeklődjenek, folyamatosan kommunikálunk feléjük. Úgy vélem, ez az egyik oka, amiért többen akár egy évtizede is minket választanak logisztikai szolgáltatónak”.
Központban az ügyfél
Az ügyfélközpontúság letéteményese elsősorban a csapat, a 25 kolléga. Több mint felük 10 évnél is régebben dolgozik a DACHSER ASL Hungary-nél, és óriási tapasztalattal, valamint sokéves személyes ügyfélkapcsolatokkal rendelkezik. „A DACHSER-en belül sehol nem nagy a fluktuáció, de az ASL-nél még ehhez képest is kiemelkedő a kollégák ragaszkodása” – mondta Tajti Gábor. – „Az itteni valóban különleges munkamorál és munkahelyi hangulat korábbi cégvezetőnk, a tavaly tragikus hirtelenséggel elhunyt Tamás Györgynek köszönhető, akivel együtt kezdtük felépíteni ezt az üzletágat 20 éve, és aki nem csak országosan elismert logisztikai szakember, hanem fantasztikus vezető is volt. Rendkívül összetartó csapatot hozott létre, támogatjuk, segítjük egymást, mindig megoldást keresünk, ezt pedig az ügyfelek is nagyra értékelik. Érkeznek új, fiatal kollégák is természetesen, egy részük gyakornokként. Sokszor megfogja őket az itteni hangulat, és maradnak hosszabb távon is, új lendületet hozva a közös munkában megedzett csapatba, remélhetőleg legalább a következő 20 évre”.
