DACHSER Tudástár 10. – A track & trace nyomában
A 21. században a nyomon követés az életünk alapvető része lett. A GPS-rendszerek behálózzák a Földet, az ezeket kiszolgáló műholdak szinte eltakarják a bolygót. A modern, hatékony logisztika elképzelhetetlen nélküle, de a track & trace szolgáltatások fogalma igen szerteágazó lehet. DACHSER Tudástár sorozatunk új részében megvizsgáljuk, mit kell tudnia az új évezred nyomon követő rendszereinek a logisztikában, mit jelent a tripla biztosítás, és hogyan érik el azt, hogy az egyedi küldemények mozgása pontosan monitorozható legyen.
Annak igénye, hogy az áruk mozgását az érintettek figyelemmel tudják kísérni, alighanem az áruszállítással egyidős. Az első komoly előrelépést ebben a vonalkódok rendszere jelentette, amelyet a gyűjtőszállítmányozásban először a DACHSER használt 1994-ben, és honosította meg az iparágban. A 21. század digitalizációjával kiegészülve azóta alapvető elvárás lett a szállítmányozó, raktározással foglalkozó cégekkel szemben, hogy valamilyen formában követni tudják a küldemények helyzetét. Napjainkban ez a legegyszerűbb megoldásoktól kezdve – amikor az áru feladásáról majd címzetthez kiszállításáról küld értesítést a rendszer az érintetteknek – a valós idejű, részletes, mesterséges intelligenciával megtámogatott track & trace szolgáltatásig elérhető a piacon.
Tripla biztosítás
A DACHSER nyomon követési szolgáltatásai a vállalat új, web alapú interfészével, a DACHSER platformmal kiegészülve jelenleg a csúcstechnológiát képviselik ezen a területen. A rendszer már a fizikai eszközök oldalán is az extra biztonságra és követhetőségre törekszik: az egyes küldeményeket hármas rendszer figyeli. A feladott árun lévő vonalkód és a vontatókon alapfelszerelésként elérhető GPS-követés mellett a gyűjtőszállítmányozásban a DACHSER csereszekrényei is rendelkeznek követőrendszerrel, a tetejükön található jeladó eszközök napenergiával 5 évig működnek, és küldenek pontos információkat arról, hol tartózkodik éppen az adott küldemény.
Alapvető elvárás lett a szállítmányozó, raktározással foglalkozó cégekkel szemben, hogy valamilyen formában követni tudják a küldemények helyzetét.
A raktárakban, az átrakások során ugyanígy részletesen követhető az áruk helyzete, a kapcsolódó szoftver a vonalkódok alapján mindig tudja, mi hol található az adott pillanatban.
Egy platformon
A DACHSER ügyfelei az egyes küldemények útját akár folyamatosan, szinte „élőben” követhetik. A közelmúltban elindított, mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélkiszolgáló rendszer, a DACHSER platform egy interaktív felületen tesz elérhetővé minden, az egyes küldeményekhez kapcsolódó információt, köztük bármelyik pillanatban az adott áru helyzetét is.
A küldemény feladója ugyanígy a platformon választhat, hogy az áru kiszállítási időpontjáról telefonon, e-mailen, esetleg push-üzenetben értesüljön a címzett. Ez a megoldás a csomagküldő cégek esetében természetesnek számít, a nagy távolságon nagyobb mennyiségeket kezelő logisztikában azonban inkább ritka gyakorlat, mivel a vállalatok igényei mások, mint a magánszemélyeké. A telefonos értesítés például olykor megakaszthatja a folyamatokat: ha egy küldemény a végső kiszállítás előtt hajnalban érkezik be a raktárba, és a feladó a címzett telefonos értesítését kérte, akkor az árunak meg kell várnia az egyeztetést a címzettel, azaz példánkban a munkaidő kezdetét. Ha telefon helyett csupán egy e-mail-es értesítőt kértek a várható érkezési időről, akkor az áru gyorsan, jelen esetben akár reggel 5-kor útnak indulhat végső állomása felé.
A választási lehetőségek a DACHSER-nél így igazodnak az ügyfelek eltérő igényeihez, kezelni tudják azt, hogy bizonyos küldemények esetében a szállítás gyorsasága a legfontosabb szempont, míg másoknál inkább az, hogy pontosan egy adott időszakban érkezzen meg. A rendkívül hatékony gyűjtőszállítmányozási hálózattal kiegészülve ez a rendszer teremti meg a vállalat rugalmas, az igényekhez teljes mértékben igazodó szolgáltatási portfolióját.
